FAQ

Quel est le délai d'expédition ?

Veuillez planifier un délai de traitement de commande de 1-4 jours ouvrables en plus des délais d'expédition selon votre lieu de résidence.

Québec et Ontario: 9.99$ (livraison standard 2 à 4 jours ouvrables) ou 15,99$ (livraison express 1 à 2 jours ouvrables). Pour les accessoires (bas), la livraison sans numéro de suivi par Postes Canada est offerte à 2$. 

Autres provinces du Canada: 18,99$ (2 à 9 jours ouvrables). Pour les accessoires (bas), la livraison sans numéro de suivi par Postes Canada est offerte à 2$. 

États-Unis et International : le tarif et le délai sera calculé automatiquement selon votre localisation lors du passage à la caisse.

Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150$ avant taxes (Canada et États-Unis seulement).

Quelles sont vos politiques de retours et d’échanges?

Veuillez consulter l'onglet expédition et retour situé dans le bas de page.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande seulement si celle-ci n'a pas encore été traité. Ainsi, envoyez-nous rapidement un courriel avec ces informations:

Prénom/nom:

Numéro de commande:

Raison de l'annulation de la commande:

Si celle-ci a été traité, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Il sera toutefois possible d'échanger le morceau si celui-ci n'est pas de la bonne taille. Pour toutes questions concernant nos politiques d'échange ou l'état de votre commande, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante:info@growactiv.com

Est-ce qu'il y a des frais de douanes pour une commande internationnale?

Les frais de douanes sont chargés par le pays importateur, soit votre pays, et vous devez les payer au moment de la réception de votre commande. GrowActiv n'est pas responsable de ces frais de douanes et des taxes applicables sur certaines commandes internationales. Veuillez vous référer aux politiques d'importation de votre pays.


Quelle est la grandeur appropriée pour ma silhouette?

Pour trouver la grandeur approprié pour vous, veuillez vous référer à notre guide des tailles ainsi qu'à nos modèles. Mia porte la grandeur small pour le haut et le bas et Chloé porte la grandeur large pour le haut et le bas également.

Comment devenir ambassadrice pour GrowActiv ?

Faire partie de notre programme d’ambassadrice, c’est faire partie de notre communauté, mais surtout, de notre famille. Vous pouvez appliquer ici, aucun minimum d'abonné.es requis.

Où puis-je voir mon compte d'ambassadrice ?

Connectez-vous ici

Où sont situées vos manufactures ?

Nous fournisseurs de vêtements sont situés en Chine pour plusieurs raisons. Contrairement à ce que nous pouvons penser, la Chine possède plusieurs fournisseurs spécialisés dans les vêtements de sport avec plusieurs certifications éthiques comme la certification BSCI et ISO900. Nous avons ainsi validé avec les moyens disponibles que nos fournisseurs respectent leurs employés et que ceux-ci ont des qualités de travail adéquates et selon nos standards. Nous avons été en mesure de visiter virtuellement l'usine et les locaux, de rencontrer plusieurs membres de l'équipe et d'avoir un support constant de notre fournisseur.

Puisque nous sommes nouveaux dans le processus de création de vêtements et de dessins techniques, nous avions un support constant de ceux-ci et accès à leur expertise. Veuillez vous référez à notre section sur le développement durable pour en apprendre plus sur nos manufactures.

Puis-je récupérer ma commande en magasin?

Oui, il est possible de venir chercher sa commande en entrepôt. Il est important de noter que votre commande doit être passée au moins 48 heures avant le ramassage en entrepôt pour nous donner le temps de traiter et emballer votre commande. Les commandes peuvent être récupérées les mercredis seulement, de 18h à 21h. Si vous avez choisi de venir récupérer en entrepôt mais que vous n’êtes plus disponible, écrivez-nous un courriel le plus rapidement possible à info@growactiv.com. De plus, vous aurez 4 semaines pour venir chercher votre commande à partir de la date de confirmation de commande. Autrement, nous vous contacterons pour faire une livraison à domicile et vous devrez débourser les frais. 

Veuillez attendre un courriel de confirmation que votre commande est prête pour le ramassage avant de vous déplacer. Adresse de ramassage: 1 rue Chabanel Ouest, Montréal.

Dois-je payer les frais d’expédition pour échanger mon article?

Lors d’un processus d’échange, vous devrez débourser les frais pour retourner votre article à GrowActiv. Cependant, nous prendrons en charge les frais pour vous envoyer la nouvelle commande. 

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Malheureusement dans le domaine du textile, cela peut arriver. Nous inspectons tous nos articles avant de les expédier, mais il est possible que nous ayons manqué une imperfection. Veuillez noter que nous ferons TOUT en notre possible pour régler rapidement la situation pour que vous soyez satisfait <3 

Dès que vous recevez un article et que vous déterminez que celui-ci est défectueux, écrivez-nous à info@growactiv.com. Vous avez jusqu’à sept jours après la réception de votre commande pour nous contacter à ce niveau. SVP, incluez ces informations dans le courriel:

Nom, prénom:

Numéro de commande:

Article défectueux:

Problème rencontré avec l’article:

Photos à l’appui: 

Ces informations nous permettront de régler le plus rapidement possible le problème. Si la situation est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour que vous nous renvoyez l’article défectueux. Nous pourrons ainsi vous en envoyer un nouveau. Veuillez noter que nous assumons tous les frais d’expédition reliés à un article défectueux. 

En ce qui a trait aux articles portés pendant une plus longue période, envoyez-nous un courriel à info@growactiv.comnous expliquant la situation. Nous ne sommes pas responsable de problématiques après usure car nous ne sommes pas responsable de l'entretien de vos vêtements. Cependant, nous prenons ces situations au cas par cas. Nous allons donc évaluer votre situation pour voir ce que nous pouvons faire pour favoriser votre satisfaction <3